上元培训在线退费说明

一、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》之规定，为保障上元培训在线业务顺利展开，特制定退换课程规则如下：

退换课定义：

退课：学员不需要该课程，将购买的课程禁用后剩余金额返回至学员的原支付渠道。

换课：将学员购买的A课程禁用后，剩余金额学员可重新购买B课程。

注：同一个课程退换课只能办理一次。

二、 不同课程产品退换课规则如下:

直播类

1、直播课程在购买后48小时内（课程未开始的情况下），允许直接办理退课业务，不扣除违约金。

2、直播课程开始后，按照上元培训授课进度进行退费计算，即授课次数*均价扣除课程费用。

3、退课时，课程授课进度在50%以内的，按照课程总价的10%扣除违约金；课程授课进度超过50%的，按照课程总价的20%扣除违约金。

4、换课：直播课程开始后，授课进度在50%内的，可以申请办理换课业务，。

5、课程升级：需退换课程与被退换课程（课程为在学习未过期状态）为包含关系时，用户需先补足课程间的差价，将课程进行调换，此为升级课程。

（1）原课程授课进度在50%以内的，可以申请补差价升级课程。

（2）课程升级属于一种特殊的退换课形式，根据“退换课只能办理一次规定”，升级后的课程无法再次办理退换。

说明：一个课程只能选择以上三项中的一种进行操作，且不论退课、换课或是课程升级，仅有一次操作机会！

注：如学生对老师直播授课、其他学生听课造成影响（宣传盗版、挑衅辱骂老师、煽动其他同学进行攻击行为等），助教有权禁止发言或取消听课资格，行为严重者会追究其法律责任。

 

录播类

1、退课：购买录播课程后不超过7天允许申请退课，退费金额按照已观看课程科目的比例进行费用扣除。课程购买超过7天的不得申请退课。

2、换课：购买录播课程后不超过7天可申请换课，但每个课程只有一次换课机会，且如所调课程有差额需进行补齐。

其它注意事项：

1、课程过期，将无法办理退换课业务。

2、办理退换课需提供详细的退换课原因。

3、如所退换课程包含资料等成本费用需在办理退款时一并扣除。

4、如购课时已经开具纸质发票，退课时需要将纸质发票完好寄回，奖区和密码不得刮开或出现任何的破损，否则将不予办理退课。

5、办理退费时如无法原路退回，需根据客服人员要求提供“身份证正反面复印件、开户行、开户名、账号”等信息，如提供信息不全，将无法办理退费业务。

6、同一个课程，针对每个账户换课或退款仅办理一次。

7、版权申明：官网录播或直播课程视频仅供注册学员学习使用，未经许可以拷贝、录屏、反向工程、技术下载等手段获取课程视频的行为构成侵权，一经发现官网立即封号处理，并保留追究注册学员法律责任，包括但不限于刑事责任、民事责任以及行政责任。